（1）出現故障后電話技術支持。
（2）出現故障后遠程網絡技術支持。
（3）現場維護性訪問或現場技術支持。
　　  包括現場故障排除。
　　  現場操作培訓和電氣、自動化指導等。
　　  緊急事件快速處理機制。
　　  對未完全解決的問題，與最終用戶保持聯系，跟蹤問題，協商處理，直至問題解決。